临沧市深入推进政务服务标准化规范化便利化建设

临沧市坚持政务服务是政府服务的“总客服”、为民服务的“主窗口”、为企业办事的“店小二”，围绕服务事项狠抓流程优化，围绕服务对象狠抓集成办理，围绕服务内容狠抓进驻授权，围绕服务方式狠抓服务便利，围绕服务满意狠抓监督评价，深入实施大厅扩容改造、服务达标提质两个行动，搭建智慧服务、自助服务两个平台，扎实有效推进政务服务标准化规范化便利化建设，政务服务群众满意度不断提升。

“一码”导服，让企业和群众知道“我要如何办”

按照“五级十二同”标准，推动政务服务事项实施清单标准化，规范事项实施清单要素，优化更新部门办事指南，制作市、县两级351个政务服务部门、11823个服务事项办事指南“二维码”，以部门为单位进行归集，“一个部门一个码”，扫“一码”能查部门所有事项，实现手机扫一扫“码上”全知道，让企业和群众能够快速高效查到“我要如何办”，“一码”引导查询办事流程、办事材料、办理时限等事项要素，大幅提升了企业和群众获得感。

“一号”导办，让企业和群众体验“我能快速办”

推动服务引导规范化，建成智能排队叫号系统，通过取“一号”，规范服务秩序，降低排队等候时间，节约时间成本。叫号系统投入使用至今，7.6万人次取号办事，窗口平均等待时间9分钟，窗口平均等待人数不到1人。通过数据分析，先后2次进行窗口调整，增加高频事项工位，优化繁琐事项办理流程，大幅提升了企业和群众幸福感。

“一窗”受理，让企业和群众实现“无差别受理”

推动审批服务便利化，全市“一盘棋”推行综合窗口改革，以临翔区、双江县为试点，通过购买服务，统一招聘综合窗口工作人员。在市、区政务服务中心配备25名综合窗口工作人员，通过事项梳理、流程优化，依托一体化政务服务平台，实现27个部门419项政务服务事项“一窗受理、综合服务”，残疾人证核发、护士执业注册等79个事项实现综合窗口“即来即办”“只跑一次”，让企业和群众实现了办理政务服务“无差别受理、同标准办理”。

“一端”延时，让企业和群众体验“我能随时办”

推动服务方式多元化，开展延时服务、错时服务，投入使用自助服务终端，已实现42个事项24小时“不打烊”自助服务，并不断扩大事项范围，解决了企业和群众等“工作日”、等“上班时间”问题，让服务从企业和群众“围着窗口转”变为服务“围着企业和群众转”。自助服务终端投入使用至今，通过自助服务终端提供服务办件5.5万件次，依托自助服务终端免费复印打印近15万份材料，大幅提升了企业和群众体验感。

“一屏”纳管，让企业和群众感受“越来越好办”

推动服务数据可视化，建成政务服务大数据管理平台并投入使用，实现政务服务取号办理情况、满意度统计情况、部门业务办结数、热门取号事项情况、办件量走势、热门主题办事情况等数据实时更新统计，平台统计显示个体登记、企业登记、食品经营许可等事项居办理数前列。截至2022年7月底，全市政务服务事项网上可办率达97.82%，政务服务事项全程网办率达86.90%，政务服务事项承诺时限平均时间在法定时限基础上缩减比例达75%以上，政务服务事项“最多跑一次”事项比例达100%。通过数据分析，引领政务服务发展趋势，优化服务模式，大幅提升企业和群众认同感。

“一评”监督，让企业和群众监督“窗口高效办”

推动服务评价制度化，投入使用“好差评”系统，将服务的好坏交由企业和群众来评判，全面接受企业和群众的监督。“好差评”系统投入使用至今，全市88万人次参与政务服务“好差评”评价，主动评价率达95.64%，好评率95%以上，差评整改率达100%。通过“差评督办”功能，线上督促差评办件按时完成整改，大幅提升了企业和群众的满意度。